Die Unterbrechung von Southwest Airlines lässt Kunden festsitzen und Callcenter stehen still

(CNN) – Das winterliche Reisechaos der letzten Woche hält diese Woche wie ein Kater an – und am Montag hatte es für Southwest Airlines und seine frustrierten Passagiere Migräne-Ausmaße.

Mehr als 3.200 Flüge in die, in oder aus den Vereinigten Staaten wurden laut der Flight Tracker-Website bis Montag um 14:30 Uhr storniert. FlightAwareFast 5.000 Flüge haben Verspätung.

Aber der Südwesten hat seinen fairen Anteil an ihnen.

Die in Dallas ansässige Fluggesellschaft hatte am Montag um 14:30 Uhr mehr als die Hälfte ihrer Flüge – insgesamt mehr als 2.300 – storniert, berichtete FlightAware.

In den sozialen Medien beschwerten sich Kunden über lange Warteschlangen, um mit Vertretern zu sprechen, verlorene Gepäckstücke und übermäßige Wartezeiten oder Besetztzeichen auf den Telefonleitungen des Kundendienstes der Fluggesellschaft.

„Störung in unserem Netzwerk“

Kunden standen am Montag am Raleigh-Durham International Airport vor langen Schlangen an den Southwest-Schaltern.

WRAL

In einer Erklärung gegenüber CNN sagte Southwest Airlines, dass „(der Wintersturm) aufgrund der anhaltenden Auswirkungen auf unseren Betrieb insgesamt Störungen in unserem Netzwerk erfährt“.

Denver, Las Vegas, Chicago Midway, Baltimore/Washington und Dallas Love Field im Südwesten sind einige der Flughäfen, die das größte Problem sehen.

Anrufe beim Kundendienst von Southwest gingen am Montagnachmittag nicht über CNN, sodass Kunden nicht in der Lage waren, sich anzustellen, um mit einem Vertreter zu sprechen. Southwest sagte CNN, das Unternehmen sei „voll besetzt, um auf Anrufe zu reagieren“.

Die Fluggesellschaft fügt hinzu: „Personen, deren Flüge storniert wurden, können eine vollständige Rückerstattung verlangen oder eine Fluggutschrift erhalten, die nicht verfällt.“

In der Zwischenzeit plant der Buffalo International Airport im schwer betroffenen Westen von New York, die Passagierflüge am Dienstag um 11 Uhr wieder aufzunehmen, wie aus seinem neuesten Tweet hervorgeht.

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Die Temperatur am Flughafen betrug um 14 Uhr 18 Grad Fahrenheit, wobei leichter Schnee auf die großen Schneemengen fiel, die das Gebiet bereits gesehen hatte.

Schlechte Straßenverhältnisse

Straßenreisen blieben in Teilen der Vereinigten Staaten aufgrund des bitterkalten Wetters tückisch.

Im westlichen Erie County im Bundesstaat New York wurden in einigen Gemeinden Notfahrverbote aufgehoben. Büffel war vorhandenDas sagte Bezirksverwalter Mark Bolancarz am Montag.

„Die Stadt Buffalo ist in den meisten Gebieten unpassierbar, und während die Hauptleitungen möglicherweise eine oder zwei Fahrspuren für den Notverkehr haben, sind die meisten Neben- und Nebenstraßen noch unberührt“, sagte Bollencarz.

Er sagte, es gebe Hauptstraßen, die hauptsächlich für den Einsatz lebensrettender Maßnahmen geräumt wurden, um Bereiche um Krankenhäuser und Pflegeheime herum zu öffnen.

Letzte Woche war hart

Ein Wintersturm, der über die USA fegte, war ein schlechter Zeitpunkt für Reisende, da die Weihnachtswoche begann, die Flugzahlen wieder auf das Niveau vor der Pandemie zu drücken.

Am Weihnachtstag wurden laut FlightAware 3.178 Flüge gestrichen und 6.870 verspätet.

Laut FlightAware wurden an Heiligabend insgesamt 3.487 Flüge gestrichen.

Der Freitag war mit 5.934 Stornierungen der schlechteste Tag der Serie, während am Donnerstag fast 2.700 Stornierungen verzeichnet wurden.

Diese Megaexplosion winterlichen Wetters wird voraussichtlich diese Woche in den östlichen zwei Dritteln des Landes langsam nachlassen.

Es gibt noch viele weitere Entwicklungen in dieser Eilmeldung.

Ross Levitt, Chris Boyette und Artemis Moshtaghian von CNN haben zu dieser Geschichte beigetragen.

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